Cakes Designs 3NLPerguntas que os Amantes Gourmet nos fazem
Aqui ficam algumas perguntas comuns sobre a nossa empresa. Se não encontrar a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar.
Se eu fornecer requisitos específicos para um bolo feito por medida, de quem é a responsabilidade de garantir o rigor dessas especificações?
Se os produtos forem feitos de acordo com os seus requisitos especiais, é da sua responsabilidade garantir que qualquer informação ou especificação que fornecer está correta.
A Cakes Designs 3NL pode alterar os produtos que encomendei para cumprir a lei ou requisitos de segurança?
Sim, a Cakes Designs 3NL pode fazer as alterações aos produtos que sejam necessárias para cumprir qualquer lei ou requisito de segurança aplicável, e notificá-lo-á dessas alterações.
Que opções tenho se a Cakes Designs 3NL não conseguir entregar a minha encomenda na data acordada devido a uma circunstância evitável sob o seu controlo, ou se danificar a minha encomenda antes da entrega/levantamento?
Se a Cakes Designs 3NL não conseguir entregar a sua encomenda na data acordada, ou se danificar a sua encomenda antes da entrega/levantamento devido a circunstâncias evitáveis sob o seu controlo, pode terminar o contrato. Neste caso, tem direito ao reembolso total do sinal e de quaisquer pagamentos efetuados pela encomenda não entregue no prazo de catorze (14) dias após a notificação. Se não for possível um reembolso direto, a Cakes Designs 3NL reserva-se o direito de fornecer um valor de reembolso equivalente de outra forma, como uma Nota de Crédito.
Se eu optar por levantar a minha encomenda, quem é responsável por qualquer dano que ocorra depois de a encomenda sair dos cuidados da Cakes Designs 3NL?
Depois de levantar a encomenda e de a troca estar concluída com o produto em condições adequadas, é da sua responsabilidade armazenar e cuidar da encomenda. A Cakes Designs 3NL não é responsável por qualquer dano, acidente ou contratempo que possa ocorrer depois de a encomenda ser libertada dos seus cuidados e custódia.
O que acontece se a minha encomenda contiver itens não comestíveis?
É prática comum que os bolos muito decorados contenham uma pequena proporção de itens não comestíveis, como varetas de suporte, arames em flores de açúcar ou flores artificiais. É da sua responsabilidade garantir que são retirados antes do consumo. Esses itens não comestíveis serão destacados em INFORMAÇÃO IMPORTANTE DE SEGURANÇA na nota de entrega ou comunicados no momento do levantamento ou da entrega.
A Cakes Designs 3NL pode usar imagens do meu bolo em publicidade?
A Cakes Designs 3NL reserva-se o direito de usar imagens do seu bolo em qualquer forma de publicidade, incluindo promoções na internet, folhetos, galerias e concursos.
Que medidas toma a Cakes Designs 3NL para proteger os meus dados pessoais?
A Cakes Designs 3NL respeita a sua privacidade e cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Identificará as finalidades da recolha de Dados Pessoais, tratará os Dados Pessoais apenas para as finalidades identificadas, respeitará os seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais e aplicará medidas técnicas e organizativas para garantir a proteção dos seus Dados Pessoais.
Posso fazer alterações à minha encomenda depois de feita?
Não é possível alterar o Contrato depois de celebrado, a menos que a alteração seja acordada por escrito entre o cliente e a Cakes Designs 3NL. Se desejar fazer alterações à sua encomenda, contacte a Cakes Designs 3NL, que fará o possível para acomodar as alterações pedidas. No entanto, as alterações podem não ser possíveis nos 7 dias anteriores ao levantamento ou à entrega, e podem aplicar-se custos adicionais.
E se tiver preocupações ou reclamações sobre o meu bolo?
Deve notificar a Cakes Designs 3NL imediatamente no levantamento/entrega, para que tenha a oportunidade de corrigir a situação a tempo do seu evento. Todas as outras preocupações devem ser feitas por escrito, com provas de quaisquer falhas, danos ou discrepâncias. Por e-mail: customercare@cakesdesigns3nl.com
Quais são os dados da conta bancária para pagamentos por transferência bancária?
Nome do Banco: NatWest Business
Nome da Conta: CAKES DESIGNS 3NL
Número da Conta: 77482107
Código Bancário (Sort Code): 600325
Nota:- Ao fazer uma transferência bancária, inclua o Número de Referência da sua Encomenda ou o seu Nome, para garantir que o pagamento é atribuído à sua encomenda.
Como pago a minha encomenda?
Pode pagar online com cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal, ou por transferência bancária, usando os seguintes dados,
Nome do Banco: NatWest Business
Nome da Conta: CAKES DESIGNS 3NL
Número da Conta: 77482107
Código Bancário (Sort Code): 600325
Ao fazer uma transferência bancária, inclua o Número de Referência da sua Encomenda ou o seu Nome, para garantir que o pagamento é atribuído à sua encomenda.
Quando será entregue a minha encomenda?
A Cakes Designs 3NL procurará entregar a encomenda até à data de entrega indicada, mas os prazos de entrega não são garantidos. Se a entrega for atrasada por causas alheias ao seu controlo, a data de entrega será prorrogada e a Cakes Designs 3NL contactá-lo-á para combinar outro horário.
O que acontece se eu não estiver disponível para receber a minha entrega?
Se a Cakes Designs 3NL não conseguir contactá-lo na hora e data acordadas, o produto será transportado de volta às suas instalações e será da sua responsabilidade levantar a encomenda. A encomenda será guardada por um máximo de 24 horas, após as quais poderá ser destruída, e a Cakes Designs 3NL reserva-se o direito de exigir 100% do valor da encomenda.
O que acontece se outra pessoa levantar a minha encomenda?
Se um terceiro levantar o bolo em seu nome, a Cakes Designs 3NL tirará uma fotografia do estado da encomenda no momento da entrega, ou essa pessoa assinará um termo de entrega, declarando que o bolo é recebido em boas condições no momento do levantamento/entrega.
E se a Cakes Designs 3NL não conseguir cumprir a minha encomenda devido a circunstâncias imprevistas?
A Cakes Designs 3NL reserva-se o direito de cancelar, alterar ou suspender o contrato se ocorrerem eventos de natureza de força maior. Nesta situação, ser-lhe-á enviado um aviso por escrito e quaisquer taxas de reserva pagas não são reembolsáveis, de acordo com a política de cancelamento.
Quais são os requisitos de sinal?
O sinal depende do tipo e do custo total da encomenda:
As encomendas online são pagas na totalidade no momento da encomenda.
As encomendas por medida inferiores a £100 são pagas na totalidade no momento da encomenda, ou com um sinal de £50 para reserva da encomenda, com o restante pago 24 horas antes da data indicada ou em numerário na entrega.
As encomendas por medida superiores a £100 e inferiores a £200 exigem 50% do custo total (incluindo a entrega) após a aceitação do preço, com o restante a pagar 24 horas antes da entrega.
As encomendas por medida e de Bolos de Casamento (£200 ou mais) exigem um sinal de 30% do custo total após a aceitação do preço, 60% dois meses antes da data, 85% 20 dias antes, e o restante 24 horas antes da data indicada, ou em numerário na entrega.
Se uma encomenda for feita nos 30 dias anteriores à data de entrega ou levantamento, o custo total é pago no momento em que a encomenda é aceite.
Quais são as taxas de cancelamento?
Para encomendas normais (sem casamento e inferiores a £200): taxa de cancelamento de 100% se cancelada 6 dias ou menos antes da entrega/levantamento.
Para bolos de casamento ou encomendas de £200 e superiores: aplicam-se taxas de cancelamento consoante a antecedência do cancelamento em relação ao evento:
60 dias ou mais antes do evento: taxa de cancelamento de 10%
30 a 59 dias antes do evento: taxa de cancelamento de 50%
14 a 29 dias antes do evento: taxa de cancelamento de 75%
13 dias ou menos antes do evento: taxa de cancelamento de 100%
A Cakes Designs 3NL pode ainda aplicar encargos de cancelamento e terminar os serviços por falta de pagamento nas datas devidas ou em caso de insolvência. Reserva-se o direito de aplicar uma taxa administrativa de £10 por qualquer cancelamento de bolos de casamento ou encomendas de £200 ou mais.
E se eu tiver uma alergia alimentar ou necessidade dietética especial?
Por favor fale connosco sobre qualquer alergia ou necessidade dietética especial antes de efetuar o pagamento. Oferecemos várias opções dietéticas, mas os nossos bolos podem não ser adequados para quem tem alergias alimentares ou reação a certos produtos alimentares. Por favor informe-nos de qualquer alergia antes de a sua encomenda ser confirmada.
Como devo guardar o meu bolo?
As condições de armazenamento dependem de o bolo ser coberto com fondant ou com buttercream:
Os bolos cobertos com fondant devem ser guardados na caixa de cartão em que foram entregues/levantados e mantidos num local fresco (mas não frio) e escuro, longe da luz direta.
Os bolos cobertos com buttercream não precisam de ser refrigerados no inverno, mas no verão recomenda-se, em geral, mantê-los no frigorífico. Se refrigerados, retire-os do frigorífico pelo menos 2 horas antes de servir.
Como faço uma encomenda?
Pode encomendar produtos online através do website, pessoalmente, por telemóvel ou por qualquer outra comunicação direta. A encomenda é considerada aceite quando confirmada pela Cakes Designs 3NL. Os passos para encomendar online estão disponíveis no Website. É da sua responsabilidade garantir que utilizou corretamente o processo de encomenda.
E se eu quiser cancelar a minha encomenda?
Pode retirar a sua encomenda antes de a confirmação da encomenda (o Contrato) ser feita, sem qualquer responsabilidade, e todos os pagamentos recebidos serão reembolsados. Para cancelar depois de o Contrato ser feito, informe-nos por escrito, por e-mail: customercare@cakesdesigns3nl.com
Que idade devo ter para fazer uma encomenda?
Deve ter pelo menos 18 anos e ter capacidade para celebrar um contrato de compra de produtos no nosso website.
Como vou saber se a minha encomenda foi aceite?
Um contrato só é formado quando recebe um e-mail a confirmar a sua encomenda (a Confirmação da Encomenda). Por favor verifique se está completa e correta e informe-nos de imediato de quaisquer erros, pois não podemos ser responsáveis por imprecisões na encomenda que fez.
A Cakes Designs 3NL pode rejeitar a minha encomenda?
Sim, podemos rejeitar uma encomenda por qualquer motivo, embora tentemos sempre informá-lo sem demora.
Durante quanto tempo é válido um orçamento?
Um orçamento é válido por um máximo de 15 dias a contar da sua data, a menos que o retiremos antes.
A Cakes Designs 3NL faz entregas?
Sim, a entrega é oferecida para certos destinos. Os custos de entrega são calculados com base na distância e no tempo, mais uma taxa administrativa, havendo entrega gratuita para certos destinos. Em alternativa, pode levantar a sua encomenda gratuitamente nas nossas instalações.
O meu sinal é reembolsável?
O sinal inicial que reserva a sua encomenda não é reembolsável.
O que acontece se eu não puder pagar o sinal?
Se não puder pagar o sinal quando a encomenda é aceite, diga-nos e trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.
As imagens dos bolos no website são exatamente o que vou receber?
Não. As imagens no website são exemplos e, como cada bolo é feito à mão, o seu bolo pode ter variações.
E se os produtos entregues não estiverem em conformidade com o contrato?
Temos o dever legal de fornecer produtos em conformidade com o contrato. Na entrega, os produtos terão qualidade satisfatória, serão razoavelmente adequados a qualquer finalidade específica que nos tenha dado a conhecer antes do contrato e estarão em conformidade com o contrato.
Em que circunstâncias não é a Cakes Designs 3NL responsável?
Sujeito a certas exceções, não somos responsáveis por (i) perdas que não fossem razoavelmente previsíveis para ambas as partes quando o Contrato foi celebrado, ou (ii) perdas (por exemplo, perda de lucros) para o seu negócio, comércio, ofício ou profissão que um Consumidor não sofreria, porque entendemos que não está a comprar os produtos total ou principalmente para o seu negócio, comércio, ofício ou profissão.
Pergunte-nos qualquer coisa
Estamos aqui para todas as perguntas sobre o seu bolo e a sua celebração.
Crie o seu bolo perfeito
À procura de algo único? Deixe-nos ajudá-lo a desenhar o bolo dos seus sonhos, para um aniversário, um casamento ou qualquer ocasião especial.